Terminos y condiciones de cambios y devoluciones
1. Servicio de Atencion al Cliente
Horario de atención
Lunes a viernes 08:00 – 17:00
Sábado 08:00 – 12:15
Canales de atencion
Web ATR: www.solicitatuinstalacion.com
Whatsapp: 998 113 708
Mail: postventa@rheem.com.pe
Central telefonica : 717-2297
Especificaciones sobre el servicio
- Todo servicio programado de acuerdo con los horarios de programación será
atendido a 24 horas de haber sido solicitado por el cliente, después de dichos
horarios será de 48 horas a 72 horas (no se considera domingos y feriados).
- Para que la instalación sea gratuita el producto deberá ser adquirido en sucursales
y distribuidores autorizados.
- El servicio se realizará bajo la supervisión del cliente o del encargado que asigne el
titular.
- Cliente indicará según los planos, la posición de tuberías de agua, luz, teléfono u
otras conexiones, Rheem Perú no se responsabilizará por la ruptura de tuberías y
los daños que se puedan ocasionar por no brindar información exacta.
- El área deberá contar con energía eléctrica, gas y agua necesaria para realizar el
servicio.
- Por seguridad del cliente, el técnico no está autorizado a trasladar muebles o
enseres que se encuentren en la zona de trabajo.
- Las reprogramaciones se darán en los siguientes casos: de no contar con los datos
correctos para la llegada del personal; de no responder la llamada telefónica del
servicio técnico para coordinar hora de servicio, el área no esté habilitada, de no
haber una persona responsable en el domicilio, no contar con el material
necesario para el servicio.
- Al finalizar el servicio, el técnico dejará limpia el área de trabajo, los desechos
producto del servicio serán eliminados por el cliente. (a excepción de la coyuntura
actual)
- Los técnicos no están autorizados de realizar servicios adicionales y por ende
ningún cobro indebido realizaran. Desde el momento que el cliente acepta dicha
condición será bajo su riesgo y responsabilidad.
- Es indispensable para mayor seguridad que para la instalación de los siguientes
productos se realice un estudio de factibilidad previo: rapiducha multipunto,
termotanque, calentadores a gas.
- El producto debe encontrarse en el área de instalación. El técnico no traslada los
productos nuevos o usados.
- Si instalación no es básica se coordinará con cliente costo del servicio.
2. Términos y Condiciones para Instalación
La instalación gratuita que ofrece Rheem & Termas Bryant comprende la colocación
del producto en un lugar accesible y seguro, conexión de los tubos de abasto hacia los
puntos ubicados en pared, conexión eléctrica en caso requiera el producto a instalar,
prueba de funcionamiento e instrucción de uso, desmontaje de termas con tuberías
flexibles de ser el caso. Para este ultimo, en productos de mayor capacidad y
termotanques se cobrara Apoyo Tecnico (Termas a partir de 100L).
No incluye:
- Trabajo de conexión eléctrica: instalación y cableado de llave termomagnética y/o
tomacorriente.
- Transportar y/o manipular termas nuevas y antiguas que hayan sido retiradas
- Desinstalación de termas antiguas con Fierro Galvanizado, reparaciones,
modificaciones,
- Instalaciones y/o programación de Timer.
- Traslado de muebles y enceres que se encuentre en una zona de trabajo
- Trabajos de gasfitería: modificar los puntos de agua, picar pared para el cambio
y/o reparación de tuberías empotradas.
- Retiro o instalación de mayólicas.
- Instalación de termas en lugares inaccesibles, techos fabricados a base de tejas,
paredes inconsistentes (ladrillo hueco, adobe, quincha, drywall).
- Instalar termas en lugares donde pongan en riesgo el funcionamiento, aceleren el
deterioro del producto y la integridad del personal técnico.
Requisitos para instalaciones según categoría de productos
- Termas eléctricas
- Puntos de agua fría y caliente
- Los puntos de agua deben estar a la altura de 1.50 cm como máximo del
suelo - Por norma, los puntos de agua deberán estar a una distancia 20 cm de la
terma en relación con los tubos de abasto. Si es mayor el cliente
proporcionará los tubos de abasto y/o los podrá adquirir en nuestra
empresa (el precio varía de acuerdo con el tamaño y tarifa vigente). - El área deberá contar con una llave termo magnética independiente (no
de iluminaria) instalada a no más de 1mt. De distancia de la terma. - Tener flujo de agua y fluido eléctrico.
- Un punto de desfogue cerca del producto.
- La presión mínima de acuerdo al producto
- Rapiduchas
- Tener un punto de agua fría con salida de ½ fierro galvanizado.
- Llave termomagnética y cableado de forma independiente. (no de
iluminaria) - Llave termomagnética instalada a 1 mt donde va a hacer instalado el
producto. - Tener flujo de agua y fluido eléctrico.
- Presión de agua mínima de acuerdo con el producto.
- Termas o Calentadores a Gas
- Puntos de agua fría y caliente ½ pulgada, fierro galvanizado
- Los puntos de agua deben estar a la altura de 1.50 cm como máximo del
suelo. - Por norma, los puntos de agua deberán estar a una distancia 20 cm de la
terma en relación a los tubos de abasto. Si es mayor el cliente
proporcionará los tubos de abasto y/o los podrá adquirir con nuestro
servicio autorizado (el precio varía de acuerdo a tamaño y tarifa vigente). - Suministro de gas. El suministro de gas debe ser en GLP de 28 a 32 mbar.
de presión y en GN de 18 a 23 mbar. de presión. - Tener flujo de agua y de ser el caso fluido eléctrico.
- Ubicación en un área ventilada.
- Espacio para el ducto de evacuación (tiro forzado /tiro natural)
- Contar con ducto de evacuación.
- Termotanque
- Puntos de agua fría y caliente ½ pulgada, fierro galvanizado.
- Los puntos de agua deben estar a la 15 cm más alto como mínimo del
suelo, de acuerdo altura y capacidad del producto. - Por norma, los puntos de agua deberán estar a una distancia 20 cm de la
terma en relación a los tubos de abasto. Si es mayor el cliente
proporcionará los tubos de abasto y/o los podrá adquirir en nuestra
empresa (el precio varía de acuerdo al tamaño y tarifa vigente). - Suministro de gas.
- Tener flujo de agua.
- Ubicación en un área ventilada.
- Espacio para el ducto de evacuación.
- Contar con ducto de evacuación.
- Punto de desfogue
Términos y condiciones para Reprogramaciones
- Las reprogramaciones son servicios que se generan por las siguientes razones:
Cliente No tiene el área lista - Cliente ausente
- Cliente No cuenta con el producto
- El producto no se encuentra en el área de instalación
Si se genera una segunda visita NO tendrá costo de reprogramación. A partir de la
TERCERA visita tendrá un costo de s/35.00.
4. Términos y condiciones para Activación de Garantía
La activación de garantía consiste en evaluar la instalación, ubicación y condiciones del
área y producto. Esta se hace efectiva siempre y cuando cumpla con los requisitos
básicos y se use el kit de instalacion. Si el cliente lo instala por terceras personas debe
solicitar la ACTIVACIÓN DE GARANTÍA en un plazo máximo de 1 mes desde la fecha de
compra.
- No comprende:
Trabajo de conexión eléctrica: instalación y cableado de llave termomagnética
y/o tomacorriente. - Transportar y/o manipular termas antiguas que hayan sido retiradas,
Desinstalación de termas antiguas con Fierro Galvanizado, reparaciones,
modificaciones. - Traslado de muebles y enceres que se encuentre en una zona de trabajo
- Trabajos de gasfitería: modificar los puntos de agua, Picar pared para el
cambio y/o reparación de tuberías empotradas. - Retiro o instalación de mayólicas.
- Instalación de termas en lugares inaccesibles, techos fabricados a base de
tejas, paredes inconsistentes (ladrillo hueco)
5. Términos y condiciones para Revisión Técnica
Rheem Perú se responsabiliza en diagnosticar, reparar o reemplazar cualquier
componente por falla de fabrica sin costo durante el periodo de garantía del producto.
En el caso que en la visita se verifique que la falla es por un factor externo, el servicio
tendrá un costo de acuerdo con la tarifa vigente.
Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía se enviará al técnico con un
costo de acuerdo con la tarifa vigente.
Exclusión de la garantía:
- El usuario adjunto a la comprobante de compra no presenta la póliza de
garantía. - Se determine intervención del producto por personal no autorizado por
Rheem Perú. - El usuario, adjunto a la boleta o factura de compra, no presente la póliza de
garantía. - El producto no sea destinado a uso para el cual ha sido diseñado.
- Exista enmiendas a los documentos que avalen la garantía.
- Exista deficiencias en el transporte, operación, manipulación, instalación y
ubicación. - Las presiones de alimentación (gas y agua) no sean para las cuales está
diseñado el artefacto para su correcto funcionamiento. - Habiéndose entregado instrucciones expresas por el Técnico Autorizado (por
escrito y en orden de atención), las cuales impliquen su seguridad personal y
buen uso del artefacto, No las aplique. - No se tomen precauciones contra heladas, indicadas en este manual.
- El voltaje o ciclaje de alimentación no sea el definido para este artefacto.
6. Términos y condiciones sobre Cambios y Devoluciones de producto
Rheem Perú autoriza la DEVOLUCION O CAMBIO DE PRODUCTO, dentro del periodo de
garantía si se presenta las siguientes fallas:
- Cuando el diagnóstico del producto tenga como resultado daño irreparable.
- Cuando el producto haya sido revisado en más de 2 ocasiones por el Servicio
Técnico autorizado y en la visita se haya comprobado algún defecto funcional.
(si el producto no presenta falla no se contabilizará como servicio de revisión
y/o reparación y no aplicará para una devolución o sustitución de producto). - Cuando no se cuente con la disponibilidad de repuestos por más de 5 días para
la reparación del producto. - Cuando se presente una falla funcional en los 7 primeros días de haber
realizado la compra del producto siempre y cuando haya sido comprobado por
servicio técnico autorizado por Rheem. - Tiempo de respuesta para resolución de reclamo: 04 días hábiles como máximo.
- Rheem Perú realizará el cambio directo al cliente, siempre y cuando haya disponibilidad de stock y el producto igual al adquirido y por estos motivos: cuando el producto ha tenido revisiones y se concluya falla de fábrica, cuando es una compra reciente y le falta accesorio o repuesto (no mayor a 02 semanas), cuando los productos presentan daños estéticos (la autorización debe venir por el área comercial de Rheem Perú.
- Cambio de producto en tienda: (dependiendo de los acuerdos comerciales): se
emite nota crédito y se recoge o entrega el distribuidor el producto a Rheem. - Cliente cambio en producto en tienda y Rheem recoge producto defectuoso de
la casa del cliente.
- Si no se efectúa la instalación por factores del cliente, en la SEGUNDA visita se aplicará la movilidad de acuerdo con la tarifa vigente.
- Horario de atención para el servicio es de 8:00am a 5:30 pm
- Promoción NO VALIDA para duchas eléctricas.
- Servicio fuera de los días de promoción (lunes, miércoles, jueves, sábado) tendrá costo de movilidad, ver tarifa de movilidad
- Se realizará Instalación básica de nuestros productos el cual consiste en lo siguiente: ubicación y llenado del producto en un lugar accesible; conexión a la red de agua, prueba de funcionamiento e instrucciones de uso.
- No incluye trabajos de gasfitería, desmontaje de fierro galvanizado y/o tuberías en mal estado. Traslado del producto nuevo o en desuso. Traslado de muebles y enseres y/o lugares inaccesibles.
- Costos adicionales: apoyo técnico para instalación de termas igual o mayor a 100 lt.
- Desmontaje de termotanque y desmontaje de termas igual o mayor a 100 lt en termas.